Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14186:2024 (hoàn toàn tương đương với tiêu chuẩn quốc tế ISO 17679:2016) về Du lịch và các dịch vụ liên quan - Spa chăm sóc sức khỏe - Yêu cầu đối với dịch vụ quy định các yêu cầu kỹ thuật, quy trình vận hành và tiêu chuẩn chất lượng đối với các cơ sở cung cấp dịch vụ spa chăm sóc sức khỏe nhằm bảo đảm an toàn, vệ sinh và mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.

Phạm vi áp dụng và đối tượng áp dụng

• Phạm vi áp dụng: Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với dịch vụ của spa chăm sóc sức khỏe (wellness spa), bao gồm các quy trình hỗ trợ, cơ sở vật chất, trang thiết bị và nhân sự liên quan trực tiếp đến chất lượng dịch vụ. Tiêu chuẩn này không áp dụng cho các cơ sở y tế trị liệu chuyên sâu hoặc các cơ sở thẩm mỹ ngoại khoa.
• Đối tượng áp dụng: Các tổ chức, cá nhân sở hữu, vận hành hoặc quản lý cơ sở spa chăm sóc sức khỏe; các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch và dịch vụ; các tổ chức đánh giá và chứng nhận chất lượng dịch vụ.

Nội dung cốt lõi của tiêu chuẩn (Từ Điều 1 đến Điều 4)

1. Phạm vi áp dụng (Điều 1)

Điều khoản này xác định rõ ranh giới áp dụng của tiêu chuẩn. Tiêu chuẩn tập trung vào các khía cạnh dịch vụ của spa chăm sóc sức khỏe nhằm duy trì, nâng cao và phục hồi thể chất cũng như tinh thần của khách hàng thông qua các liệu pháp không xâm lấn. Phạm vi cũng loại trừ các hoạt động mang tính chất y tế điều trị bệnh lý chuyên sâu.

2. Tài liệu viện dẫn (Điều 2)

Quy định các tài liệu, tiêu chuẩn quốc tế và quốc gia khác được viện dẫn và áp dụng đồng thời để đảm bảo tính nhất quán trong việc thực hiện các quy trình kỹ thuật, an toàn vệ sinh và quản lý chất lượng dịch vụ spa.

3. Thuật ngữ và định nghĩa (Điều 3)

Để đảm bảo sự thống nhất trong cách hiểu và áp dụng, tiêu chuẩn đưa ra định nghĩa chi tiết cho các khái niệm cốt lõi bao gồm:

• Spa chăm sóc sức khỏe (Wellness Spa): Cơ sở cung cấp các dịch vụ, liệu pháp chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần trong một không gian thư giãn, chuyên nghiệp.
• Khách hàng (Guest): Người tiếp nhận và trải nghiệm các dịch vụ, liệu pháp tại spa.
• Kỹ thuật viên trị liệu (Therapist): Nhân sự được đào tạo chuyên môn để thực hiện các liệu pháp spa cho khách hàng.
• Liệu pháp spa (Spa treatment): Các hoạt động chăm sóc sức khỏe cụ thể như massage, thủy liệu pháp, nhiệt liệu pháp, liệu pháp bùn, thảo dược.

4. Yêu cầu chung đối với dịch vụ spa chăm sóc sức khỏe (Điều 4)

Đây là nội dung trọng tâm quy định các tiêu chuẩn nền tảng mà một cơ sở spa phải đáp ứng để được công nhận đạt chuẩn chất lượng:

• Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng: Quy trình đón tiếp, tư vấn, thực hiện liệu pháp và chăm sóc sau dịch vụ phải được chuẩn hóa. Đảm bảo tính riêng tư, bảo mật thông tin cá nhân và tình trạng sức khỏe của khách hàng.
• Yêu cầu về nhân sự: Đội ngũ quản lý và kỹ thuật viên phải có bằng cấp, chứng chỉ đào tạo chuyên môn phù hợp. Nhân viên phải được cập nhật kiến thức định kỳ về an toàn, vệ sinh dịch tễ và kỹ năng giao tiếp ứng xử.
• Cơ sở vật chất và môi trường spa: Thiết kế không gian spa phải đảm bảo sự yên tĩnh, ánh sáng và âm thanh phù hợp để tạo cảm giác thư giãn tối đa. Các khu vực chức năng (phòng thay đồ, phòng tắm, phòng trị liệu) phải được phân định rõ ràng và đảm bảo tính riêng tư.
• Vệ sinh và an toàn: Quy định nghiêm ngặt về việc khử trùng trang thiết bị, dụng cụ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Nguồn nước sử dụng trong các liệu pháp thủy liệu phải đạt tiêu chuẩn vệ sinh y tế. Đảm bảo có quy trình xử lý tình huống khẩn cấp và sơ cứu y tế cơ bản.
• Trang thiết bị và sản phẩm sử dụng: Các thiết bị máy móc dùng trong spa phải có nguồn gốc rõ ràng, được bảo dưỡng định kỳ. Mỹ phẩm, tinh dầu và các sản phẩm chăm sóc da phải đảm bảo an toàn, không gây kích ứng và được cấp phép lưu hành theo quy định pháp luật.

Hiệu lực thi hành

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14186:2024 (ISO 17679:2016) có hiệu lực kể từ ngày công bố ban hành. Các cơ sở spa chăm sóc sức khỏe được khuyến khích áp dụng tiêu chuẩn này để nâng cao năng lực cạnh tranh, chuẩn hóa quy trình vận hành và khẳng định uy tín thương hiệu trên thị trường trong nước và quốc tế.