Thông tư 33/2020/TT-BTTTT được ban hành bởi Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông nhằm sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 08/2013/TT-BTTTT ngày 26 tháng 3 năm 2013 quy định về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông.

Đối tượng áp dụng của Thông tư bao gồm Cục Viễn thông, các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, Sở Thông tin và Truyền thông các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, các doanh nghiệp viễn thông cùng các tổ chức, cá nhân có liên quan đến hoạt động quản lý và cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt Nam.

Sửa đổi, bổ sung quy định về công bố chất lượng dịch vụ viễn thông

• Phương thức nộp hồ sơ công bố: Doanh nghiệp viễn thông đã được cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thông thực hiện nộp hồ sơ công bố chất lượng dịch vụ trực tiếp hoặc qua hệ thống bưu chính tại Cục Viễn thông (địa chỉ: số 68 đường Dương Đình Nghệ, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội) hoặc nộp trực tuyến qua Cổng dịch vụ công quốc gia hoặc Cổng dịch vụ công trực tuyến của Bộ Thông tin và Truyền thông.
• Thời hạn giải quyết hồ sơ: Trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ, Cục Viễn thông có trách nhiệm xử lý. Trường hợp hồ sơ được chấp thuận, Cục Viễn thông cấp "Bản tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ viễn thông" cho doanh nghiệp. Trường hợp không chấp thuận, Cục Viễn thông phải trả lời bằng văn bản và nêu rõ lý do.

Quy định về chế độ báo cáo và tự kiểm tra chất lượng dịch vụ

• Hình thức và mẫu báo cáo: Đối với mỗi dịch vụ viễn thông, doanh nghiệp phải gửi báo cáo định kỳ về Cục Viễn thông dưới dạng bản điện tử (file) có sử dụng chữ ký số hoặc bản giấy. Báo cáo phải thực hiện theo đúng các mẫu quy định tại Phụ lục ban hành kèm theo Thông tư tương ứng với từng dịch vụ tại địa bàn tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương mà doanh nghiệp có cung cấp dịch vụ.
• Yêu cầu đo kiểm và tự đánh giá thực tế: Doanh nghiệp viễn thông phải thực hiện đo kiểm, đánh giá thực tế chất lượng dịch vụ thuộc "Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng" tại ít nhất 03 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương đối với mỗi dịch vụ. Đối với doanh nghiệp có phạm vi cung cấp dịch vụ dưới 03 tỉnh, thành phố, việc đo kiểm phải được thực hiện tại tất cả các địa bàn có cung cấp dịch vụ.
• Văn bản hóa kết quả tự kiểm tra: Kết quả tự kiểm tra định kỳ phải được lập thành văn bản theo đúng các mẫu kết quả tự kiểm tra và tự đo kiểm chỉ tiêu chất lượng dịch vụ viễn thông quy định tại các Phụ lục tương ứng.

Điều chỉnh hệ thống Phụ lục kèm theo

• Bổ sung các Phụ lục số XII và XIII vào Thông tư số 08/2013/TT-BTTTT.
• Thay thế các Phụ lục I, VI, VII, X và XI của Thông tư số 08/2013/TT-BTTTT bằng các Phụ lục mới tương ứng ban hành kèm theo Thông tư này.

Bãi bỏ và thay thế một số quy định cũ

• Bãi bỏ điểm a Khoản 3 Điều 5 và các Phụ lục V, IX của Thông tư số 08/2013/TT-BTTTT.
• Thay đổi phương thức gửi thông tin tại Khoản 3 Điều 7 từ "thông qua môi trường mạng hoặc bằng văn bản theo quy định" thành "qua môi trường mạng theo quy định".
• Thay thế cụm từ "Hỗ trợ kỹ thuật" thành "Đảm bảo điều kiện kỹ thuật, nhân sự" tại điểm b Khoản 1 Điều 9 của Thông tư số 08/2013/TT-BTTTT.

Hiệu lực thi hành và trách nhiệm thực hiện

• Hiệu lực thi hành: Thông tư 33/2020/TT-BTTTT chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày 15 tháng 12 năm 2020.
• Văn bản bị bãi bỏ: Thông tư số 11/2017/TT-BTTTT ngày 23 tháng 6 năm 2017 (sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 08/2013/TT-BTTTT) hết hiệu lực và bị bãi bỏ kể từ ngày Thông tư này có hiệu lực.
• Trách nhiệm thi hành: Cục trưởng Cục Viễn thông, Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, Tổng Giám đốc, Giám đốc các doanh nghiệp viễn thông và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành. Trong quá trình thực hiện, nếu phát sinh vướng mắc, các đơn vị cần kịp thời phản ánh về Bộ Thông tin và Truyền thông (Cục Viễn thông) để xem xét, giải quyết.